Sok szálloda vezetője vagy értékesítője hallotta már:
„Dolgozunk a számokkal, de nem látjuk a lényeget.”

A szállodai revenue management egyik legnagyobb kihívása nem az, hogy ne lenne adat – hanem az, hogy mit kezdünk vele. Egy csatornából jön a foglalás, máshol módosítják, a front office mást lát, az értékesítés Excel-t használ, és közben a vezetés azt kérdezi: „hány vendég lesz jövő héten, és mennyiért?”

Az adat önmagában nem érték. Az adat akkor válik hasznossá, ha értelmezhető, összehasonlítható és visszacsatolható döntésekhez vezet.

Amikor egy szállodával dolgozunk, az egyik első lépés mindig az: tisztázni, milyen adatból dolgozunk, hol keletkezik, és mit jelent valójában. Az „ADR” vagy „OCC” csak akkor jelent valamit, ha mögé tudjuk tenni a kontextust.

Ez nem csak revenue manageri feladat. A vezetésnek, értékesítésnek, recepciósnak is érdeke, hogy lássa a trendeket. Mikor van csúcs? Mi volt a hatása egy kampánynak? Melyik csatorna hozta a legjobb vendéget – és nem csak a legtöbbet?

Egyik partnerünknél a projekt elején szinte csak Excel-táblákból dolgoztunk. Nem volt beállítva rendesen a channel manager, nem volt egységes az árstruktúra, és nem létezett rendszeres riport.

Lépésről lépésre egységesítettük az adatok értelmezését, bevezettünk heti revenue megbeszéléseket, és olyan vizualizációkat készítettünk, amelyek nem csak a számokat mutatták – hanem a döntéshez szükséges összefüggéseket.

Marketingesként és szállodai háttérrel pontosan tudom, hogy mekkora erő rejlik az adatvezérelt működésben – és mennyire nehéz ez, ha nincs rá rendszer. Ezért nálam a kulcs mindig az:
👉 egyszerű, érthető, követhető rendszerek
👉 riportok, amik nem fióknak készülnek
👉 és olyan döntési pontok, ahol az adat tényleg segít, nem csak „dísz”.

A stratégiai partneremmel közösen több olyan szállodában is újraértelmeztük a napi adatkezelést és döntési folyamatokat. Eredményként nőtt a közvetlen foglalások aránya, csökkent a túlárazások és leárazások száma, és átláthatóbb lett a teljes árpolitika.

A számok mögött stratégia van – és a stratégia mögött csapat, aki érti, mit lát, és mit tegyen vele.