A revenue management világa sok szállodás számára misztikus és idegen, részben azért, mert tele van szakzsargonnal. ADR, RevPAR, displacement, parity, mixek, KPI-k és rendszerek – mindennaposak a szakmában, mégis kevesen merik megkérdezni: „Mit is jelent ez pontosan?”

Ez a bejegyzés azért készült, hogy közérthetően, példákkal és a gyakorlati működéshez kapcsolódva tisztázza a legfontosabb fogalmakat, amiket minden revenue-hoz közelítő szakembernek ismernie kell – akkor is, ha épp csak most kezd el foglalkozni vele.

• ADR (Average Daily Rate) – Átlagos napi ár

Az egyik legismertebb mutató: az eladott szobák átlagos napi szobaára. Csak a ténylegesen értékesített szobákat veszi figyelembe.

Számítása: ADR = szobabevétel / eladott szobák száma

Példa: Ha egy nap alatt 20 szobát adtál el összesen 800.000 Ft értékben, akkor az ADR = 800.000 / 20 = 40.000 Ft.

• RevPAR (Revenue per Available Room) – Bevételelérés szobánként

Ez egy komplexebb mutató, amely egyszerre veszi figyelembe az árat és a foglaltságot. Megmutatja, hogy egy rendelkezésre álló szobából mennyi bevételt termeltél – akkor is, ha üres volt.

Számítása: RevPAR = szobabevétel / összes szoba vagy: RevPAR = ADR × foglaltság

Példa: Ha az ADR-ed 40.000 Ft, a foglaltság 75%, akkor a RevPAR = 40.000 × 0,75 = 30.000 Ft.

• Occupancy (Foglaltság)

Egyszerű, de kulcsfontosságú mutató: azt mutatja meg, hogy hány százalékos a kihasználtságod.

Számítása: Occupancy (%) = eladott szobák száma / összes szoba × 100

• Net ADR – Nettó napi ár

Ez már a jutalékokkal és levonásokkal csökkentett valós bevételed – különösen fontos, ha sok az OTA-s foglalás.

Számítása: Net ADR = bruttó szobabevétel – jutalékok / eladott szobák száma

Egy OTA-s foglalásnál a 20%-os jutalék miatt akár 6–10 ezer forinttal is kevesebb lehet a Net ADR, mint a „vitrinben mutatott” ADR.

• Displacement – Kiszorítás

Azt az elveszett bevételt jelenti, amit akkor szenvedsz el, ha egy olcsóbb vendég (pl. csoport) miatt nem tudsz fogadni egy magasabb értékű egyéni vendéget.

Ez különösen fontos, ha kiemelt időszakban nagy a kereslet. Nem mindegy, hogy 15.000 Ft-ért adod el a szobát 10 fős csoportnak, vagy egyedileg 38.000-ért.

• Yield management – Az alapok alapja

A revenue elődje, ahol árat igazítottak a kereslethez, manuálisan. Ma már a dinamikus árazás ennek továbbfejlesztett, technológiai változata.

• KPI (Key Performance Indicator) – Teljesítménymutató

Minden olyan mutatószám, amivel mérni tudod a szálloda üzleti teljesítményét. Ilyen az ADR, RevPAR, foglaltság, Net ADR, konverzió, direkt foglalási arány stb.

• Árparitás (Rate Parity)- Ma már nem kötelező

Régebben az OTA-k gyakran szerződésben kikötötték, hogy nem adhatsz kedvezőbb árat a saját weboldaladon, mint náluk – ezt neveztük árparitásnak. Ez mára sok országban jogilag megszűnt vagy enyhült, és a gyakorlat is lazább lett.

Ma már dönthetsz úgy, hogy a saját weboldaladon jobb árakat vagy extra előnyöket kínálsz (pl. ingyenes parkolás, italbekészítés, upgrade), így ösztönözve a direkt foglalást – és ez teljesen jogszerű.

• Channel mix – Csatornakeverék

Azt mutatja meg, hogy a foglalásaid milyen arányban érkeznek különböző csatornákból (OTA, weboldal, telefon, utazási iroda stb.).

Ha 80%-ban OTA-n vagy, az nem jó hosszú távon. A direkt foglalások erősítése stratégiai cél.

• PMS (Property Management System) – Szállodai ügyviteli rendszer

A PMS a szálloda operációs gerince: foglalások, vendégprofilok, számlázás, takarítási státusz, szobakezelés stb. Itt fut össze minden napi adat.

A revenue csak akkor működik jól, ha jó minőségű adatokat ad a PMS – ezért nem mindegy, milyen rendszered van, és hogyan használod.

• OTA (Online Travel Agency) – Online utazási iroda

A legismertebb OTA-k: Booking.com, Expedia, Szallas.hu. Ezek a csatornák közvetítőként működnek, és jutalékot vonnak le a szállásdíjból.

Az OTA nem ördögtől való, de a cél mindig az, hogy ne uralja a foglalásaidat .

• Channel manager – Árszinkronizáló rendszer

Ez a rendszer összeköti a PMS-t az összes OTA-val. Így ha változtatsz egy árat vagy eladsz egy szobát, automatikusan frissül minden csatornán.

Nélküle könnyen túlfoglalás lehet, vagy elavult árak jelenhetnek meg.

Miért fontos ezeket ismerned?

Ezek a fogalmak nemcsak számok és betűk. Ez a revenue management nyelve.