A revenue management nem egy külön kis sziget a szállodán belül. Akkor működik igazán, ha a szemlélete átitatja a mindennapokat – az értékesítésben, a marketingben, a front office-ban és a vezetésben egyaránt jelen van.

Nem arról van szó, hogy minden kollégának átláthatóan ismernie kell a teljes árstruktúrát vagy a foglalási trendek alakulását. A lényeg az, hogy mindenki értse, hová tartunk közösen, és milyen döntések segítik ezt az irányt.

Több olyan szállodával is dolgoztam, ahol a kezdeti cél az volt, hogy kialakítsunk egy működő árazási rendszert. De már az elején világossá vált: ez csak akkor lehet tartós és sikeres, ha a kollégák is „érzik” és értik, hogyan kapcsolódik ez az ő napi munkájukhoz.

Ezért alakítottunk ki olyan egyszerű, átlátható napi rutinokat és riportokat, amelyek nem terhelték túl a csapatot, viszont segítették őket az eligazodásban. A bevezetett oktatások, beszélgetések célja nem az volt, hogy mindenkit revenue menedzserré képezzünk. Az volt a lényeg, hogy megértsék, hogyan tudnak ők is gördülékenyebbé tenni egy rendszert, amitől nemcsak nekünk lett pontosabb az előrejelzésünk – náluk is nőtt a vendégelégedettség és a foglalások száma.

Az igazán eredményes működéshez nem elég az eszköz. Lehet channel manager, PMS, automatikus árkezelő – ha nincs meg mögötte a közös gondolkodás, akkor maradnak a „miért így lett beállítva az ár?” típusú konfliktusok.

Együtt gondolkodó csapatra van szükség, akik ugyan nem revenue szakemberek, de érzik, mikor fontos egy info, egy visszajelzés, egy trend.

A stratégiai partneremmel közösen több olyan szállodában is kidolgoztuk és bevezettük a napi szintű árazási folyamatokat, riportolást és kommunikációs keretrendszert, amely segítette a csapatokat abban, hogy ne sodródjanak, hanem irányítsák a keresletet.

A siker nem mindig látványos az első héten. De hónapok alatt érezhető a változás: javul a kihasználtság, nő az árbevétel, csökken a kapkodás, és kevesebb a „váratlan fordulat”.

A revenue management akkor válik valódi értékké, amikor a napi működés részévé válik – nem terhes feladattá, hanem olyan alapelvvé, ami segít minden döntésnél.