A channel manager az a digitális háttérrendszer, amire ma már szinte minden szálloda rászorul, amely több értékesítési csatornán is jelen van – vagy jelen szeretne lenni. A magyarországi szállodák jelentős része még mindig nem használja ki ennek az eszköznek a valódi előnyeit, pedig egy jól működő channel manager nemcsak adminisztratív terhet vesz le a vállunkról, hanem közvetlen bevételnövelő hatással is bír.

• Mi is az a channel manager pontosan?

A channel manager egy olyan szoftver, amely összeköti a szállodai foglalási rendszert (PMS) a különböző online foglalási csatornákkal (OTA-k, pl. Booking, Szallas.hu, Expedia stb.), és valós időben szinkronizálja az árakat, elérhetőséget és a foglalásokat.

Ez azt jelenti, hogy ha a PMS-ben lezárok egy szobát, vagy megváltoztatok egy árat, az összes csatornán automatikusan frissül. Ezzel nemcsak rengeteg manuális munkát lehet megtakarítani, hanem kizárható a túlfoglalás, és csökkenthető az emberi hibák száma is.

• Miért kulcsfontosságú a dinamikus árazás szempontjából?

A dinamikus árazás nem működik jól egy modern channel manager nélkül. Ha egy szállodában naponta vagy akár óránként szeretnénk árat módosítani a kereslethez igazodva, akkor az csak úgy kivitelezhető, ha a rendszer ezt valós időben továbbítja minden platformra.

Stratégiai partneremmel éppen ezért mindig olyan rendszereket és árstruktúrát építünk fel, amelyek képesek kiszolgálni a dinamikusan változó keresleti viszonyokat – a channel manager nélkül ezek a modellek nem tudnának életre kelni.

• Milyen előnyei vannak egy channel manager használatának?

– Túlfoglalás elkerülése: a valós idejű frissítésnek köszönhetően minimálisra csökken a kettős foglalás esélye.

– Időmegtakarítás: nem kell minden OTA-ban külön belépni és kézzel módosítani az árakat vagy kapacitásokat.

– Folyamatos elérhetőség: biztosítható, hogy a szálláshely minden csatornán naprakészen jelenjen meg.

– Hatékonyabb árstratégia: az árak gyors és széleskörű módosítása lehetővé teszi a reagálást a piaci változásokra.

– Egyszerűbb elemzés: a legtöbb channel manager statisztikákat is biztosít a foglalási forrásokról, árreakciókról, ezzel segítve a revenue management munkát.

• Miért nem mindegy, melyik rendszert választjuk?

Nem minden channel manager ugyanazt tudja. A tapasztalataim szerint vannak rendszerek, amelyek nem integrálhatók jól a PMS-ekkel, vagy nem képesek kezelni a bonyolultabb rate struktúrákat. Olyan is előfordul, hogy a szinkronizáció nem valós idejű, hanem időszakos, ami a mai világban már nem megengedhető.

A mi munkánk során mindig az adott szálloda működési sajátosságai alapján választjuk ki a megfelelő rendszert: figyelembe vesszük, hogy milyen PMS-t használ, milyen értékesítési csatornákon aktív, milyen gyakran változtat árakat, és milyen értékesítési céljai vannak.

• És mit tehet az, aki még nem használ ilyet?

Akik még manuálisan kezelik a csatornákat, gyakran érzik úgy, hogy „elég így is”, de a valóság az, hogy lemaradnak az árversenyben, és érzékenyebbek lesznek a hibákra. Azoknál a partnereinknél, ahol bevezettük a megfelelő rendszert, már az első szezonban érzékelhető volt a bevételnövekedés és az adminisztráció csökkenése.

A channel manager nemcsak technikai eszköz, hanem a modern szállodai működés egyik alapköve. Akár kisvárosi wellnesshotelről, akár tengerparti butikhotelről van szó, a hatékony árkommunikáció, a direkt foglalások támogatása és a túlfoglalás elkerülése csak így valósítható meg naprakészen és stabilan.

Aki nem használja, ma már nemcsak időt veszít – bevételeket is.